martes, 27 de junio de 2017

Instant Replacement


Descripción general

"Sabemos lo importante que es tener un tiempo de actividad del 100 % en los entornos corporativos. Trabajamos mucho para crear equipos de nivel de operadora que proporcionen a nuestros sistemas un tiempo de actividad del 99"


También entendemos que a veces los equipos pueden fallar. Por lo tanto, ofrecemos el servicio Barracuda Instant Replacement. Con el servicio Instant Replacement, proporcionamos hardware de reemplazo con envío al siguiente día laborable.

Si su producto de Barracuda Networks falla, le enviaremos una unidad de reemplazo dentro de un plazo de 1 día laborable para que pueda volver a ponerse en marcha rápidamente.


Renovación de hardware

Además de proporcionar reemplazos prioritarios en caso de avería de un equipo, la suscripción a Instant Replacement también proporciona migración continua a las últimas plataformas de hardware mediante el programa Barracuda Hardware Refresh.


Normalmente, las unidades de renovación se compran por un precio que representa un descuento sobre el precio de tarifa de una unidad de hardware nueva. No obstante, Barracuda Networks no aplicará este precio si su unidad de hardware antigua tiene más de 4 años y está cubierta por una suscripción a Instant Replacement. Esto significa que, si mantiene una suscripción a Instant Replacement con su dispositivo Barracuda, puede seguir recibiendo una nueva unidad de hardware cada 4 años sin ningún coste adicional.


Así, el programa Instant Replacement proporciona una cómoda suscripción única que le cubre en caso de fallo de hardware y proporciona un modo económico de migrar a la plataforma de hardware más moderna de forma continua.

Ventajas de Instant Replacement
  1. Soporte ampliado que proporciona soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  2. Servicio de migración de datospara Barracuda Spam Firewalls. Barracuda Networks le ayudará a realizar el traslado de datos y la configuración del producto anterior al nuevo si los datos antiguos están accesibles.
  3. Sustitución de disco duro en modelos de Barracuda Networks que tengan discos RAID intercambiables. Barracuda Networks enviará mediante envío estándar un disco duro de sustitución. El cliente debe devolver el disco duro defectuoso a Barracuda Networks.
Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo dura el servicio Instant Replacement?

El servicio Instant Replacement se inicia en la fecha en que se activa el producto Barracuda Networks y finaliza exactamente un año, tres años o cinco años después de la fecha de activación, según el plan de servicio específico que haya adquirido.


¿Si no compro el servicio Instant Replacement al comprar mi producto de Barracuda Networks, puedo hacerlo más adelante?

Tendrá 60 días a partir de la fecha de compra del producto Barracuda Networks para decidir si desea comprar el servicio Instant Replacement. Si desea comprar el servicio Instant Replacement dentro del plazo de 60 días, el servicio comenzará retroactivamente en la fecha de entrega del producto Barracuda Networks y continuará durante el período de tiempo comprado.


¿Qué no cubre el servicio Instant Replacement?

El servicio Instant Replacement no cubre:

  1. Causas externas como abuso, mal uso o problemas de alimentación eléctrica
  2. Mantenimiento no autorizado por Barracuda Networks
  3. Uso no conforme a las instrucciones del producto
  4. No se siguen las instrucciones del producto o no se realiza el mantenimiento preventivo
  5. Problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por Barracuda Networks
  6. Productos sin número de serie o con el número de serie modificado
  7. Productos de los que Barracuda Networks no ha recibido el pago
  8. Productos que han sufrido daños físicos

¿Cómo funciona el servicio Instant Replacement?

Si compró su producto directamente a Barracuda Networks, Inc.

Durante su período de servicio de Instant Replacement, si su producto falla, debe ponerse en contacto con Barracuda Networks. Emplearemos los medios comerciales que estén a nuestro alcance para enviarle un producto de reemplazo en el plazo de 1 día laborable (solo para EE. UU. y Canadá). Para los clientes de fuera de los Estados Unidos, emplearemos los medios comerciales que estén a nuestro alcance para enviar un producto de reemplazo por correo urgente en el plazo de un día laborable tras la recepción de la solicitud. Al ponerse en contacto con Barracuda Networks, debe devolvernos el producto original. Emitiremos un número de autorización de material de devolución para que lo incluya con la devolución y requeriremos un número de tarjeta de crédito válido o una orden de compra. No le cobraremos el producto de reemplazo siempre que nos devuelva el producto original dentro de un plazo de 30 días después del envío del producto de reemplazo. Si no recibimos el producto original dentro de un plazo de 30 días, realizaremos el cargo en su tarjeta de crédito o procesaremos la orden de compra al precio de tarifa actual del producto en cuestión. Barracuda Networks pagará todos los gastos de envío del producto de reemplazo a los residentes en los Estados Unidos o Canadá. El cliente se debe hacer cargo de los gastos de envío de la unidad cubierta a Barracuda Networks.

Si compró su producto a un distribuidor

Durante el período del servicio Instant Replacement, si su producto falla, debe ponerse en contacto con su distribuidor. Su distribuidor se encargará del envío de un producto de reemplazo dentro de un día laborable (solo para EE. UU. y Canadá). Para los clientes de fuera de los Estados Unidos, el distribuidor se encargará del envío de un producto de remplazo por correo urgente en el plazo de un día laborable tras la recepción de la solicitud. Al ponerse en contacto con su distribuidor para solicitar un producto de reemplazo, debe devolver el producto original. Su distribuidor se encargará de emitir un número de autorización de material de devolución para que lo incluya con la devolución. En el momento de emitir el número de autorización de material de devolución se requerirá un número de tarjeta de crédito válido o una orden de compra. No se le cobrará el producto de reemplazo siempre que devuelva el producto original dentro de un plazo de 30 días después del envío del producto de reemplazo. Si el producto original no se recibe dentro de un plazo de 30 días, se realizará el cargo correspondiente en su tarjeta de crédito o se procesará la orden de compra al precio de tarifa actual del producto en cuestión. Barracuda Networks pagará todos los gastos de envío del producto de reemplazo a los residentes en los Estados Unidos o Canadá. Como alternativa, puede ponerse en contacto directamente con Barracuda Networks para coordinar el reemplazo y la devolución del producto original, siempre que no se haya puesto en contacto ya con su distribuidor.


¿Puedo transferir las suscripciones a Instant Replacement?

Las suscripciones a Instant Replacement pertenecen al comprador original y NO se pueden transferir en ninguna circunstancia.


¿Cómo puedo renovar el programa de servicio Instant Replacement?

Si compró su producto directamente a Barracuda Networks

Antes de que el programa de servicio Instant Replacement finalice, póngase en contacto con  Pc Com Mayorista al 5599- 0670  para renovar. Tenga a mano el número de serie de su producto.


Si compró su producto a un distribuidor

Antes de que el programa Instant Replacement caduque, debe ponerse en contacto con su distribuidor. El distribuidor se encargará de su renovación. Como alternativa, puede ponerse en contacto con Barracuda Networks directamente para renovar el servicio Instant Replacement, siempre que no se haya puesto en contacto ya con su distribuidor.